PROCES POTVRĐIVANJA PORUDŽBINA

U Shop menadžeru, u delu Moje porudžbine, imate pristup vašim porudžbinama.

Proces uspešne prodaje vašeg proizvoda počinje tako što vam stiže e-mail sa obaveštenjem da imate novu porudžbinu. U datom e-mail-u se nalaze sve informacije vezane za porudžbinu.

Napomena: Redovno proveravajte svoj e-mail nalog i pored glavnog sandučeta, proverite I ostale sekcije svog e-mail naloga, kao što je to npr. sekcija Promocije (Promotions). Ukoliko se desi da vam e-mail-ovi od nas završe u Promotions odeljku, prevucite ih manualno u glavno sanduče (Primary).

Istovremeno se u vašem Shop menadžeru pojavljuju obaveštenja (notifikacija) vezana za porudžbine sa desne gornje strane (ikonica zvona sa brojem iznad – broj označava koliko novih porudžbina imate).

Nakon što kliknete na Moje porudžbine pojaviće se spisak tj tabela sa porudžbina sa specifičnim detaljima svake pojedinačne porudžbine. To su: jedinstveni broj porudžbine ili ID, Status porudžbine, Ukupan iznos porudžbine, Datum kada je porudžbina napravljena i prozorčić u delu Akcije, klikom na koji dobijate uvid u detalje vaše porudžbine.

Pod ukupnim iznosom porudžbine se podrazumeva puna cena proizvoda a u koju je uračunata i naša provizija. Proces naplaćivanja porudžbine je automatizovan na novoj paltformi, provizija za porudžbinu sa skida sa vašeg računa u trenutku kada Prihvatite porudžbinu, odnosno kada porudžbine pređe u Processing.

Kada uđete u vašu porudžbinu klikom na prozor ispod Akcije, dobijate detaljne informacije na uvid i podatke vašeg kupca.

STATUS PORUDŽBINE:

Prva informacija koja vam se prikazuje je Status porudžbine. Postoje nekoliko tipa statusa:

• NOVO (NEW). To znači da ste primili novi zahtev za porudžbinu, odnosno da porudžbina čeka na vaš odgovor. Sa prelaskom na Payspot, uvedeno je vreme za potvrdu porudžbine - 3 dana, znači imate 3 dana da potvrdite porudžbinu. Ako to ne učinite, porudžbine idu u status EXPIRED.
• PROCESIRANJE (PROCESSING). Kao prodavac, reagovali ste na zadati zahtev o porudžbini, odnosno potvrdili ste porudžbinu. Potvrđivanjem porudžbine se skida iznos provizije sa vašeg računa.
• ZAVRŠENO (COMPLETE). Porudžbina je isporučena i završena. Ovom prilikom kupac dobija automatski mail da je njegov proizvod na putu I dobija šifru za praćenje svog paketa (ukoliko je proizvod poslat odabranom kurirskom službom).
• OTKAZANO/ODBIJENO (CANCELLED ili DECLINED). Kao prodavac, možete otkazati porudžbinu iz opravdanih razloga (taj razlog morate prilikom otkazivanja I navesti). U tom slučaju menjate status na Declined. Kada kupac otkaže porudžbinu status porudžbine se menja na Cancelled.
• EXPIRED. Ukoliko ne potvrdite porudžbinu u roku od 3 dana, status porudžbine se menja u EXPIRED. Ukoliko imate 3 porudžbine sa ovim statusom, vaša prodavnica će biti deaktivirana!

Pošto ste primili novu porudžbinu, njen status je, logično, označen kao NOVO (NEW). Da biste započeli proces obrade porudžbine, potrebno je da uđete u vašu porudžbinu i da u delu “Akcije” “Prihvatite” ili “Odbijete” porudžbinu.

Podaci o kupcu će vam biti vidljivi nakon potvrde porudžbine!

Pre prihvatanja porudžbine (a i posle), na raspolaganju imate sledeće informacije: koje proizvode (i količinu) je kupac poručio, da li je način plaćanja kešom ili karticom, koji je iznos porudžbine...

Ukoliko je kupac odabrao plaćanje kešom, proizvode mu šaljete odabranom kurirskom službom, naznačite da postoji otkup I da kupac plaća poštarinu.

U tom slučaju, prihvatanjem porudžbine sajt vas preusmerava na stranicu gde je neophodno da unosite podatke vaše kartice. Na ovaj način se skida provizija (12%) i status porudžbine se menja sa NEW na PROCESSING.

Ukoliko je kupac odabrao plaćanje karticom, uplatu je već izvršio online, uplaćen je i iznos proizvoda i iznos poštarine, te se oslobađa dodatnih troškova otkupa i dostave! U ovom slučaju se provizija skida sa automatski, sa iznosa porudžbine, nije potrebno da unositi broj vaše kartice. Odnosno, dobićete na račun iznos koji je kupac platio, umanjen za iznos provizije Komuna marketa (12%), kao i transakcione troškove platne institucije (od 1,6% do 3,8% u zavisnosti od kartice kojom je plaćeno)

ISPLATA iznosa porudžbine plaćenih karticom:

Isplata novca na račun će ići automatski, biće grupisane sve porudžbine na dnevnom nivou kao jedna transakcija.

Troškovi za isplatu novca su sada znatno manji. Umesto 8 € koliko su plaćali za Mangopay povlačenje, preko Payspota je ovaj trošak takođe fiskni iznos ali je znatno manji 10 rsd po jednom nalogu (dnevno).

Napomena: Ukoliko je kupac odabrao lično preuzimanje, po potvrđivanju porudžbine kontaktirajte svog kupca I dogovorite se sa njim oko preuzimanja paketa.

Na kraju porudžbina se nalaze proizvode koje je kupac poručio, u kojoj količini I da li je u pitanju poklon ili ne. Ukoliko je u pitanju poklon, potrudite se da svom kupcu pošaljete lepo zapakovan proizvod, onako kako biste vi želeli da ga dobijete. 😊

Ukoliko postoji primenjen popust ili kupon, biće naveden na kraju porudžbine.

Nakon što predate paket sa proizvodima kurirskoj službi ili u pošti, potrebno je da označite da je porudžbina poslata ili COMPLETE I da unesete informacije o šifri za praćenje pošiljke.

Ukoliko ste mušteriji lično isporučili proizvode, u ovo polje napišite da je u pitanju “Lično preuzimanje”. Kada to učinite, kupcu automatski stiže e-mail sa obaveštenjem da je porudžbina poslata, a uz to dobija i podatke o načinu isporuke odnosno naziv kurirske službe i broj za praćenje pošiljke, te je izuzetno važno da do kraja ispoštujete proces potvrđivanja porudžbina. Ovim korakom završavate proces obrade porudžbine na Komuni.